返品・交換について

商品が良品の場合、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

本サービスは、当社が輸入者となり、会員のロースターと一緒に生産者から買い付ける共同買付です。ご予約に基づいて生産国へ発注するため、発注後の返品はお受けできません。

不足・品違い・不良品があった場合

商品到着時の検品で、数量の不足、銘柄の相違、または品質上の不良があった場合に限り、到着後すぐにご連絡ください。

正しい商品をお送りします。代わりの商品がない場合は返金します。この場合の送料は当社が負担します。

欠点豆の混入が著しく多い場合は、生豆の写真と欠点豆の割合をお知らせください。生産者と相談のうえ、翌年の同じコーヒーで相殺します。

農産物であることについて

コーヒー生豆は農産物です。以下は不良品には当たりません。

• 収穫年、天候、精製工程の違いによる風味や外観の差
• 同じ銘柄の中での粒の大きさ、色味のばらつき
• 輸送および保管期間の経過に伴う風味の変化

会員は、現地輸出前の商品をご自身で選んで発注されること、農作物であること、適正に輸入・手続きされた商品でも風味に誤差があることをご理解のうえ、本サービスをご利用ください。

品質についてご懸念がある場合は、ご遠慮なくご相談ください。共同買付全体の問題として、生産者との対話を通じて速やかに解決にあたります。

注文のキャンセル

予約の生豆：取り消しは、生産者から「もう取り消せない」と連絡が来るまで受け付けます。特にナチュラル・ハニーなどウォッシュド以外は、ご予約に合わせて精製を始めるため、生産が始まったあとの取り消しはできません。ウォッシュドは、その農園の収穫が終わるまで取り消しのご相談ができます。収穫が終わる時期は生産者からの連絡でわかるため、当社が前もってお約束することはできません。収穫が終わったあとは、生産者の倒産などの特別な事情がある場合を除き、取り消しはできません。

国内在庫・焼豆サンプル：ご注文確認メールをお送りした時点で売買契約が成立します。その後のキャンセルは原則としてお受けできません。

返金の方法

返金が生じる場合は、ご指定の銀行口座へお振込みします。

お問い合わせ
admin@bookyourcoffee.com ／ 0834-32-7374